Productos físicos
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, comunícalo con evidencia y número de pedido. Evaluaremos cambio, reposición o devolución según corresponda y sin limitar tus derechos como consumidor.
Contenido digital
Cuando un archivo digital ya fue entregado o habilitado, la devolución se evalúa considerando si existió falla de acceso, cobro duplicado, contenido incorrecto u otro incumplimiento. No se restringen los derechos legales del consumidor.
Membresías
La cancelación detiene renovaciones futuras cuando el cobro recurrente esté activo. El acceso continúa hasta finalizar el periodo pagado, salvo devolución o cancelación justificada conforme a ley y las condiciones informadas.
Cómo solicitarlo
Usa el Libro de Reclamaciones o el correo comercial publicado, indicando cuenta, pedido, fecha, motivo y evidencia. Nunca envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.